返信について

・コトダマンWebショップのご利用方法についての質問は、こちらからお問い合わせください。
・お問い合わせには可能な限り早く返信いたしますが、内容や状況によってはお時間をいただく場合があります。
・複数のメールアドレスを使ってお問い合わせをされますと、返信が行き違いになる場合があります。 同一のメールアドレスをご記入ください。
・お問い合わせいただいたメールアドレスへのみ返信をいたします。
・ドメイン指定などを行っている場合「@xflag.com」を受信できるように設定を変更してください。
・返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
・お問い合わせは日本語で受け付けております。
We apologize for the inconvenience, but customer support for inquiries about Kotodaman is available only in Japanese.
・コトダマンの利用規約およびプライバシーポリシー、ならびに運営会社MIXIのプライバシーポリシーは各リンクからご確認ください。

お問い合わせについて

・ご質問内容やお困りの状況についてご記載ください。
・状況が確認できるスクリーンショットや動画をお持ちの場合は、メールに添付してください。
・購入履歴またはレシートメールのスクリーンショットを添付いただくと、スムーズな対応が可能です。

返信について

・お問い合わせには可能な限り早く返信いたしますが、内容や状況によってはお時間をいただく場合があります。
・複数のメールアドレスを使ってお問い合わせをされますと、返信が行き違いになる場合があります。同一のメールアドレスをご記入ください。
・「動作が安定しない」「画面が正常に表示されない」「通信エラーが発生する」場合は、こちらのFAQをご確認のうえ、お問い合わせください。
・不具合報告の場合は、発生までの状況も併せてご入力ください。
・ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
・商品アイデア、企画提案は受け付けておりません。
・お問い合わせいただいたメールアドレスへのみ返信をいたします。ドメイン指定などを行っている場合「@xflag.com」を受信できるように設定を変更してください。
・返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
・お問い合わせは日本語で受け付けております。
We apologize for the inconvenience, but customer support towards inquiries on the Kotodaman is available only in Japanese.
・コトダマンの利用規約およびプライバシーポリシー、ならびに運営会社MIXIのプライバシーポリシーは各リンクからご確認ください。

申請について

本窓口はアカウント削除をおこなうための専用フォームとなります。
事前によくあるご質問や申請前の確認事項をお読みいただき、申請ください。
コトダマンの利用規約およびプライバシーポリシー、ならびに運営会社MIXIのプライバシーポリシーは各リンクからご確認ください。

■よくあるご質問

Q. 新しいアカウントでコトダマンを遊ぶために、アカウント削除申請は必要ですか？
A. いいえ、必要ありません。アプリを再インストールすることで新しいアカウントで遊べます。

Q. 削除申請後に遊んでもいいですか？
A. 申請したアカウントが使われていないことを確認するため、ログインせずに削除完了メールをお待ちください。

Q. アカウントが削除されるまでどれぐらいかかりますか？
A. 1ヶ月程度お時間をいただく場合があります。

Q. アプリを削除してしまったのでアカウントがわかりません。どのように申請すれば良いですか？
A. 既にアプリを削除しておりアカウントが不明な場合は データ復旧のお問い合わせ から必要な情報を申請いただき、データ復旧を行ってからアカウント削除の申請をお願いいたします。
※十分なご本人様確認がおこなえない場合は、データの復旧ができない場合がございます。

Q. アカウントIDやワンタイムパスワードがわかりません。どこから確認できますか？
A. アカウントIDやワンタイムパスワードはアプリからご確認いただけます。
「その他」→「アカウント削除」の順に選択してご確認ください。

■申請内容の入力
アカウントの削除を希望する場合には、必要事項をご記載のうえ申請ください。

■申請前の確認事項
・ワンタイムパスワードの有効期限は発行から1時間です。有効期限までに申請が完了していない場合は削除をお受けできません。
・申請をいただいてから削除完了までに数週間お時間をいただく場合があります。
・削除申請後も手続き完了まではゲームをプレイできます。
・削除完了後はログインできなくなります。
・削除されたアカウントは、どのような理由であっても復元できません。

＜有料アイテムを所持している方へ＞
・削除完了後、有料アイテムはご利用いただけません。
・アカウントに残る虹のコトダマは削除と同時に権利を失います。
・マンスリープレミアムパスなど有効期間のあるサービスも同様です。

＜コトパスを契約しているお客様へ＞
・削除が完了しても、サブスクリプションを解約しない限り「コトパス」は自動更新されます。
・解約手続きはご自身で行ってください。

＜未成年の方へ＞
・アカウント削除を申請する前に、必ず保護者に確認してもらってください。

＜MIXI IDと連携済みのお客様へ＞
・アカウント削除によりMIXI IDとの連携も解除され、引き継ぎはできなくなります。
・メールマガジンの配信設定も自動で解除されます。

＜コトポータルについて＞
・コトダマンのアカウントを削除しても、コトポータルの連携は解除されません。
・コトポータルのメール受信解除は こちら から設定を変更してください。

返信について

・本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
・ご連絡いただいた内容はすべて確認し、改善に努めます。
・コトダマンの利用規約およびプライバシーポリシー、ならびに運営会社MIXIのプライバシーポリシーは各リンクからご確認ください。

本フォームについて

本フォームは、投稿情報に関する報告フォームです。
不適切と思われる投稿がありましたら本フォームからご報告ください。
コトダマンの利用規約およびプライバシーポリシー、ならびに運営会社MIXIのプライバシーポリシーは各リンクからご確認ください。

■報告前の確認事項
・本フォームは報告専用フォームです。申請内容について個別に回答をしておりません。
・報告にあたり弊社が取得する情報を、被報告者に公開することはありません。

「MIXI ID新規登録」および、「プレイデータのバックアップ方法」については下記をご確認ください。
・MIXI IDの新規登録
・MIXI IDとコトダマンのアカウントの連携方法を教えてください
端末を紛失されたなどで、データの復旧をご希望の場合は「データ復旧のお問い合わせ」より、ご利用状況をご確認の上、お問い合わせください。

データ復旧のお問い合わせに関する注意
・日本語以外でのサポートは行っておりません。
・返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
*は必須項目です。

まずはじめに「回答可能項目数」を0~3の中から選択してください。
回答項目は「アカウントID」「引き継ぎID」「注文番号（Android、Webショップ）」を指します。

【回答可能項目数が「0」の場合】
アカウントの特定ができず、データ復旧は不可能となります。
また、回答可能項目数「0」と入力した状態でお問い合わせいただいても返信はおこないませんので、予めご了承ください。

【回答可能項目数が「1」の場合】
追加の問診項目にご回答をお願いいたします。
※十分なご本人様確認がおこなえない場合は、アカウントの復旧対応をお断りする場合もございます。
※アカウント情報はお客様の大切な情報となりますので、入力項目が多くお手数おかけいたしますが、ご協力をお願いいたします。

【回答可能項目数が「2」または「3」の場合】
情報を入力のうえ、お問い合わせをしてください。
回答いただいた情報でアカウントの特定ができなかった場合、アカウントの復旧対応をお断りする場合もございます。

事前にご確認ください
・本窓口はアカウントが初期化された、引き継ぎID/パスワードがわからない等、データ復旧をおこなうための専用フォームとなります。
・いただいた情報からご本人様確認がおこなえた場合、引き継ぎ情報をご案内いたします。
※不明な場合は「不明」とご入力ください。
・コトダマンの利用規約およびプライバシーポリシー、ならびに運営会社MIXIのプライバシーポリシーは各リンクからご確認ください。

＜★の項目について＞
ご本人様確認において特に重要な項目となります。
★項目が不明な場合は★以外の項目をできるだけ多くご入力ください。

返信について

・本フォームはコトダマンONLINE STORE（グッズ）に関するお問い合わせフォームです。
・お問い合わせには可能な限り早く返信いたしますが、内容や状況によってはお時間をいただく場合があります。
・複数のメールアドレスを使ってお問い合わせをされますと、返信が行き違いになる場合があります。
同一のメールアドレスをご記入ください。
・お問い合わせいただいたメールアドレスへのみ返信をいたします。
ドメイン指定などを行っている場合「@xflag.com」を受信できるように設定を変更してください。
・返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
・お問い合わせは日本語で受け付けております。
We apologize for the inconvenience, but customer support for inquiries about Kotodaman is available only in Japanese.
・お問い合わせの前にコトダマンONLINE STOREの FAQもあわせてご確認ください。
・ コトダマンONLINE STOREの利用規約およびプライバシーポリシー、ならびに運営会社MIXIのプライバシーポリシーは各リンクからご確認ください。

お問い合わせについて

・ご質問内容やお困りの状況についてご記載ください。
・状況が確認できるスクリーンショットや動画をお持ちの場合は、メールに添付してください。
・購入履歴またはレシートメールのスクリーンショットを添付いただくと、スムーズな対応が可能です。